Όροι και Προϋποθέσεις

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Στην Art Rene, θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες μας είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με την ποιότητα των προϊόντων μας. Εάν, ωστόσο, παρατηρήσετε οποιαδήποτε ασυνήθιστη κατάσταση ή δεν είστε ικανοποιημένοι από την ποιότητα ενός προϊόντος, παρακαλούμε ενημερώστε μας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Σε αυτήν την περίπτωση, θα προβούμε άμεσα στην επεξεργασία της υπόθεσής σας. Εάν κριθεί ότι το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα υψηλά μας πρότυπα ποιότητας, μας το επιστρέφετε και  θα πιστωθείτε με το πλήρες ποσό της αξίας του.

Η ευχέρεια και η ικανοποίηση των πελατών μας είναι προτεραιότητά μας, και προσφέρουμε αυτήν την εγγύηση ποιότητας με σκοπό να διασφαλίσουμε την απόλυτη εμπιστοσύνη σας κατά την αγορά από την εταιρεία μας.

Πολιτική Παραγγελιών & Τρόποι Πληρωμής

Διαθεσιμότητα προϊόντων

Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει δεν είναι διαθέσιμο ή θα καθυστερήσει η παράδοση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είτε μέσω email στη διεύθυνση που έχετε παρέχει, είτε τηλεφωνικά αν έχετε δηλώσει αριθμό τηλεφώνου, προκειμένου να συζητήσουμε την τυχόν τροποποίηση, διόρθωση ή ακύρωση της παραγγελίας σας.

Αν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας εντός 3 ημερών από την υποβολή του αιτήματος παραγγελίας σας, το αίτημά σας θα ακυρωθεί αυτομάτως και θα πρέπει να υποβάλετε ξανά νέο αίτημα.

Η αποστολή των προϊόντων θα γίνεται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα παράδοσης της συνεργάτιδας μας, εταιρείας ταχυμεταφορών.

Χρόνος Παράδοσης και Καθυστέρηση Αποστολής

Ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας σας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και τον τόπο προορισμού. Η διαδικασία διεκπεραίωσης για παραγγελίες που καταχωρούνται Δευτέρα έως Παρασκευή μέχρι τις 12:00μμ ξεκινά από την ημέρα καταχώρησης.

Η ενδεικτική διαθεσιμότητα καθώς και ο χρόνος παράδοσης αναγράφεται αναλυτικά σε κάθε προϊόν, βάσει του μέσου χρόνου παραλαβής από τις αντίστοιχες αποθήκες/αντιπροσωπείες. Παραγγελίες με προϊόντα διαφορετικής διαθεσιμότητας εκτελούνται βάσει του προϊόντος με τη μεγαλύτερη ενδεικτική διαθεσιμότητα.

Μόλις ολοκληρωθεί η αποστολή, θα ενημερωθείτε μέσω email με τον μοναδικό αριθμό αποστολής. Αφότου λάβετε αυτό το email, ισχύουν οι εξής χρόνοι παράδοσης:

• Σε χερσαίους προορισμούς: 3 - 4 εργάσιμες ημέρες
• Σε νησιωτικούς προορισμούς: 6 - 8 εργάσιμες ημέρες

Η παραγγελία σας ενδέχεται να υφίσταται καθυστέρηση για τους ακόλουθους λόγους:

Καθυστέρηση στην αποστολή του προϊόντος από τον προμηθευτή μας. Σε αυτήν την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να οργανώσουμε την παράδοση  της παραγγελίας σας. 

Κατάργηση του προϊόντος που έχετε παραγγείλει λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας. Σε αυτήν την περίπτωση, ένας εκπρόσωπος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να σας προτείνει εναλλακτικές λύσεις.

Αδυναμία επικοινωνίας μαζί σας μέσω τηλεφώνου ή email λόγω παραποιημένων ή ελλιπών στοιχείων που έχουν καταχωρηθεί στο προφίλ σας.

Παρακαλούμε να σημειώσετε ότι η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για αλλαγές στο χρόνο παράδοσης που οφείλονται σε καθυστέρηση από τον προμηθευτή ή εξωγενείς παράγοντες όπως απεργίες ή απρόβλεπτες καιρικές συνθήκες.

Τρόποι Πληρωμής

Η συλλογή και επεξεργασία των στοιχείων πληρωμής που μας παρέχετε υπόκειται στην αυστηρή πολιτική προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων που τηρούμε. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται και επεξεργάζονται με πλήρη ασφάλεια και επιμέλεια, μόνον με τη συγκατάθεσή σας που παρέχεται μέσω της υποβολής του αιτήματος παραγγελίας σας.

Ιδιαίτερα όσον αφορά τις πληρωμές με πιστωτική κάρτα, εφαρμόζουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας σε συνεργασία με τους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς μας. Αυτά τα μέτρα εξασφαλίζουν τη μέγιστη δυνατή προστασία κατά τις ηλεκτρονικές σας συναλλαγές και διασφαλίζουν την ασφαλή επεξεργασία των πληρωμών σας.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής είναι οι ακόλουθοι:

• ΠΙΣΤΩΤΙΚΗ/ΧΡΕΩΣΤΙΚΗ ΚΑΡΤΑ

Η εταιρεία μας δέχεται όλες τις πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες. Εάν έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την πιστωτική κάρτα, η διαδικασία θα πραγματοποιείται και θα ολοκληρώνεται μέσω ενός έμπιστου συνεργάτη μας – ενός τραπεζικού ιδρύματος που παρέχει όλες τις απαραίτητες εγγυήσεις ασφαλείας για τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Ειδικότερα, οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από υψηλά συστήματα online ασφαλείας που εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών, όπως αυτά που χρησιμοποιούνται σε πολλές μεγάλες επιχειρήσεις παγκοσμίως.

• ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗ

Για να πραγματοποιήσετε την πληρωμή μέσω τραπεζικής κατάθεσης, παρακαλούμε επιλέξτε αυτόν τον τρόπο πληρωμής και θα σας παρέχουμε τον αριθμό τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο πρέπει να γίνει η κατάθεση. Η κατάθεση πρέπει να πραγματοποιηθεί από τράπεζα της χώρας στην οποία εκδόθηκε το τιμολόγιο της παραγγελίας και ο πελάτης θα επιβαρυνθεί με όλες τις χρεώσεις της τραπεζικής συναλλαγής. Απαραίτητο είναι να υποδείξετε το ονοματεπώνυμό σας και τον κωδικό της αγοράς σας στα στοιχεία της κατάθεσης, όπως ακριβώς αυτά καταχωρήθηκαν κατά την παραγγελία. Η παραγγελία θα αποσταλεί μόνον αν λάβουμε την κατάθεση. Τα τραπεζικά έξοδα μεταξύ τραπεζών επιβαρύνουν τον πελάτη. 

ΠΟΛΊΤΙΚΗ ΑΚΎΡΩΣΗΣ Ή ΕΠΙΣΤΡΟΦΉΠΡΟΪΌΝΤΩΝ

Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν είναι ευχαριστημένος με κάποιο προϊόν ή παρέλαβε άλλο προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, έχει το δικαίωμα να το επιστρέψει εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς του.

Προϋπόθεση είναι ότι δεν έχει ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί και είναι στην άρτια κατάσταση που το παρέλαβε εντός της πλήρης συσκευασίας του.

• Σε περίπτωση που δεν επιστραφεί κατά το παραπάνω χρονικό διάστημα, η εταιρεία Art Rene, δικαιούται να μην αποδεχθεί την επιστροφή και συνεπώς να αρνηθεί την αντικατάσταση.

• Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη σε κάθε περίπτωση επιστροφής, εκτός αν ο πελάτης παρέλαβε διαφορετικό προϊόν ή ελαττωματική παραγγελία.

• Μετά από έλεγχο του προϊόντος από την εταιρεία Art Rene, και αφού διαπιστωθεί ότι πληρεί τις παραπάνω προϋποθέσεις, επιστρέφεται στον πελάτη η αξία του προϊόντος.

• Για όλες τις περιπτώσεις, η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απόδειξη Λιανικής κ.λπ.).

• Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη θα γίνεται με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας.

• Η εταιρεία Art Rene, διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, συμπεριλαμβανομένων των παρόντων όρων, των τιμών και των περιγραφών των προϊόντων, καθώς και να διακόπτει προσωρινά ή μόνιμα το σύνολο ή μέρος του, χωρίς προειδοποίηση προς τους χρήστες.

• Αρμόδια για οποιαδήποτε διαφορά τυχόν προκύψει είναι τα δικαστήρια της Καβάλας.